Como conseguir más reviews en Amazon con Feedback Genius
Uno de los aspectos más valorados por Amazon es la reputación del vendedor, un factor que se puede mejorar consiguiendo mayor cantidad de reviews. El tener un perfil positivo, que incluya una constante interacción con los compradores, es una buena medida para aumentar los volúmenes de ventas. Este proceso de comunicación no es del todo fácil pero es necesario para establecerse como un usuario de buen lustro y altas valoraciones.
El conseguir respuestas de los compradores tiene su complejidad y estudios indican que en promedio, se necesitan al 100 ventas para obtener apenas un review. Pero a pesar de lo arduo que resulta el tratar de ganar comentarios, esta tarea es de suma importancia para aumentar la tasa de conversión del listing. Sin embargo, la obtención de respuestas por parte de nuestros clientes no depende de un factor único por lo que es necesario implementar una serie de técnicas que nos permitan conseguir mayor cantidad de reviews.
Una de las herramientas para tal fin es Feedback Genius, un software que nos permite automatizar el proceso de comunicación con nuestros clientes en Amazon. Básicamente, cuando se concrete una venta se establece un plan técnico para generar un vínculo directo con el comprador. El proceso consiste crear una serie de correos denominados e-mail secuence, que se mandarán automáticamente cada vez que un cliente adquiera uno de nuestros productos.
Más reviews para impulsar las ventas en Amazon
Al no conocerte como vendedor, hasta un 90% de los compradores se basan en las calificaciones para decidir si van a comprar el producto o no. Los vendedores no tienen influencia sobre la calidad del producto, por tanto, su influencia se limita al precio y a la reputación. La opinión del público juega un papel fundamental para solidificar nuestra cuenta y tener un mejor renombre que pueda incidir positivamente en ventas futuras.
En el plano técnico, el proceso con Feedback Genius es sencillo. Se elige el plan a utilizar (existen varias opciones desde gratuito hasta el de alto volumen) y cada paquete varía en precio y cantidad de mensajes. La elección de dicho plan, por lo general va de la mano del volumen de operaciones o ventas que se posea. Luego de llenar algunos requerimientos en la creación de la cuenta, se linkean nuestras cuentas de Feedback Genius y Amazon para cotejar todos los datos.
En el menú principal se muestran en números y gráficos nuestro rendimiento, es una sección muy parecida a las métricas como vendedor de Amazon. En el submenú “messages” se realiza toda la programación y de allí la estrategia referente al contenido y perfil de dichos mensajes. Se recomiendan tres mensajes: uno corto y conciso de agradecimiento inmediatamente al concretarse la compra, otro más largo cuando Amazon ya empaca la mercancía. El tercero y más importante es a los 7 días luego del delivery con el objetivo de captar al comprador y tratar de ganar reviews.
La mayoría de los vendedores son notablemente pasivos cuando se trata de gestionar su reputación. Se sientan y esperan a que esos clientes que cada vez tienen menos tiempo vengan a visitar sus sitios y dejen una calificación. Sea cual sea la metodología a emplear para buscar la retroalimentación, es necesario que dicho plan tenga una buena carga de honestidad y amabilidad. Crear un vínculo de proximidad será clave para generar confianza y eventualmente conseguir comentarios a favor. Por lo general, las personas son más propensas a dejar un comentario positivo cuando se sienten identificados con tu historia.
