¿Cómo administro y gestiono mis pedidos?

Una de las etapas del proceso de comercialización en Amazon tiene que ver con los pedidos pero las dudas llegan en cómo gestionarlos. Esta fase ya pasa al tecnicismo en el que se utilizan distintas herramientas y funcionalidades que tienes disponibles en Seller Central para publicar productos. En este proceso también se relaciona con envíos a Amazon y gestionar tu inventario y tus pedidos de Logística de Amazon. Es otro de los aciertos de la compañía, ya que permite tener un panorama organizado luego de darse el click a “Comprar”.

Operativamente hablando, la administración y gestión de pedidos es el paso siguiente a la compra del artículo por parte de consumidor. Tiene que ver ya con el mecanismo que se aplica entre vendedores y el propio Amazon para hacer llegar los productos a su destino final. Se formaliza la venta ejecutando diversos sistemas que incluyen las direcciones de retiro de la mercancía y todo lo referente a su traslado y distribución. Elementos tales como el empaquetamiento, revisión, marcaje, embalaje y entrega forman parte del proceso.

También se encuentran inmerso una serie de acciones que pueden generarse en esta etapa como devoluciones o reembolsos, todos factores que corren por cuenta propia o de Amazon dependiendo de la opción logística que elija cada vendedor. Si vende muchos artículos en Amazon, es necesario hacer un seguimiento de ellos para, por encima de todo, garantizar la satisfacción del cliente. En la página sección «Administrar Mis pedidos», es posible visualizar la información del pedido, dirección de objeto, pago y el envío comprado del cliente.

 Amazon: Muchas opciones para administrar

Si se decantan por dejar a Amazon como encargado de la logística hay un gran número de funciones para completar el proceso de envío. Opciones de gestión de pedidos es una de ellas, según el número de pedidos que recibas y tu conocimiento de las funciones de la API de Amazon.

En la herramienta Gestión de pedidos consulta una lista para ver los detalles de un pedido seleccionado, como el producto, el cliente y la información de envío. También puedes llevar a cabo tareas como imprimir comprobantes de envío y emitir reembolsos. Informes de pedidos ofrece información sobre la gestión logística para varios pedidos ejecutando un solo informe. Puedes programar informes para que se generen automáticamente, o bien puedes ejecutarlos de uno en uno.
Si tienes servicios de desarrollador disponibles y tienes un plan de ventas Pro, puedes utilizar la API de pedidos de Marketplace Web Service. Sirve para recuperar información acerca de los eventos (incluidos nuevos pedidos) en tu cuenta de vendedor. Para obtener más información acerca de AWS no hay mucho problema y solo se necesita ir al sitio Amazon MWS y haz clic en Pedidos.

Como servicio web, MWS es un instrumento valioso para los vendedores porque los ayuda a intercambiar de forma programada datos sobre listings, pedidos, pagos e informes, entre otros. La integración de datos con Amazon permite alcanzar altos niveles de automatización de venta, lo que ayuda a los vendedores a desarrollar su negocio. Al utilizar Amazon MWS, los vendedores pueden aumentar su eficiencia, reducir sus requisitos laborales y mejorar su tiempo de respuesta al cliente.

Rastrear los paquetes, notificaciones de envío por mensaje de texto, devolución y reemplazamiento de productos dañados o defectuosos son otras de las utilidades en el panel de administración. Contactar a un vendedor, reclamación de la Garantía de la A a la Z y cancelación de productos o pedidos y el cambio de la información de los mismos también forman parte de la amplia gama de aplicaciones.

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